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抢救观光…快推动智慧旅游

日期:2019/05/23 02:50

交通部观光局宣布旅游补助方案,鼓励旅行社组团前往、高雄、屏东、澎湖及等地的家园风景区观光,自由行游客也纳入补助範围,总经费近1亿元。 报系资料照
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今年3月花莲灾后振兴观光措施后,交通部观光局再宣布旅游补助方案,鼓励旅行社组团前往、高雄、屏东、澎湖及等地的家园风景区观光,平日住宿一晚补助每人500元和一半的交通费用,接着自由行游客也纳入补助範围,总经费近1亿元。不同于花莲地震的观光救急措施,政府以团费补贴,试图提振南的旅游生机,究竟是带来久旱甘霖,或拉低国人对于旅游的愿付价格,值得省思。

首先,交通部砸钱救观光,主要压力来自去年国民旅游人数首见负成长,但全球旅游型态都呈现多元化发展,日常碎片化休闲活动日趋频繁,国人的境内旅游活动变少了吗?恐有待检验。为了服从调查模式的一致性,多年来委託同一市调公司,以市内电话为样本母体,抽样调查接听市话者的旅游活动,是否真的有代表性颇有疑义。

从近年桃园机场出入境人次屡创新高,就可证明民众始终有可观的观光需求与消费能力,不愿在境内旅游而出国旅行,除了他国游憩资源的多元选择与廉价航空的机票诱因,主要还是观光产业的问题,包括欠缺永续理念、盲目複製抄袭、缺乏经济规模、喜好单打独斗等,部分业者只求「活在当下」不在乎「何日君再来」,生意惨淡时就要求政府「给糖当饭吃」,徒然辜负了绝佳的观光资源。

绝大多数的旅游业者都是认真用心的,尤其近年来不断出现返乡经营主题旅程与特色旅宿的年轻人,以他们的创意与热情试图改造国民旅游生态。政府现在真正该做的是「救价值而不是救价格」,资源应优先投入现有旅游资源的盘点与整理(而不是旧思维下传统景点硬体的不断建设),并鼓励观光事业的创新与创价,大家重新发掘自己故乡的旅游深度与服务温度,设法激发有心永续经营者(包括外资)的活力与决心。

此外,虽然大家常自我安慰「花若芬芳,蝴蝶自来」,但在愈来愈分众化的年代,再好的观光资源仍需要充满巧思的行销与包装,才能让游客真正知道景点的美好。

因此,观光局筹备多时的智慧旅游战略,应加速推动的脚步,其中建置「观光云」更是重中之重,透过线上线下的虚实整合模式,线上蒐集观光客手机信令与支付纪录的旅游行为,上传大数据平台进行人工智慧分析,以掌握各类型游客对不同景点的消费趋势与偏好,进而为游客提供客製化的游程规划建议,再藉由线上导航、导览与导购,与线下实体景点进行最完美的无缝服务。